For salgsassistenter
Skoleoplæring for salgsassistenter
kundesamtaler med AI-kunder
Simulant er en digital praksisvirksomhed til skoleoplæring, og salgsassistenteleverne arbejder i SimDesk, som er kundeservicesystemet. Her skriver de med AI-kunder, der svarer tilbage og skifter humør efter, hvor godt de bliver hjulpet. Når sagen er lukket, gennemgår en AI hele samtalen og giver en score fra 1 til 10 med styrker og forbedringsområder, så eleven kan se, hvad der virkede over for en utilfreds kunde, og hvad der ikke gjorde.
Hvorfor Simulant
Kundesamtaler på fire sværhedsgrader
En salgsassistent skal kunne håndtere en vred kunde, foreslå et mersalg og holde overblikket i en travl indbakke, og det kræver øvelse. I SimDesk vælger underviseren scenarier på fire sværhedsgrader: Let, Medium, Svær og Ekspert. Eleverne kan øve sig mange gange, og der sidder ingen rigtig kunde i den anden ende.
Pensum
Fire salgsområder
Opsøgende salg
I funktionen Opsøg salg vælger eleverne en AI-genereret potentiel kunde med branche, behov og sandsynlige indvendinger og skriver den første salgsbesked. Kundens svar kommer ind i SimDesk som en ny sag.
Kundeservice
En kunde vil fortryde et køb, en anden klager, og en tredje har et teknisk problem eller spørger til sin ordre. Efter hver lukket sag får eleven en AI-evaluering med styrker og forbedringsområder.
Mer- og krydssalg
Ved siden af samtalen ser eleverne kundens tidligere henvendelser og den tilknyttede ordre, så de kan foreslå relevante varer fra webshoppens sortiment.
Produktkendskab
Spørger en kunde til en vare eller en ordre, skal svaret findes i Simulant Shop, virksomhedens webshop. Samtalerne bygger på de varer, ordrer og kunder, der ligger der, så eleverne slår op i ordren og kataloget, før de svarer.
Værktøjer
Seks værktøjer i forløbet
Salgsassistent-holdet får adgang til de værktøjer, I vælger ud fra pensum og forløbets længde.
SimDesk med AI-kunder
AI-kunderne skriver ind på sværhedsgraden Let, Medium, Svær eller Ekspert, og hver kunde har sit eget temperament og sine egne krav.
AI-evaluering og pointtavle
Efter hver lukket sag får eleven en score fra 1 til 10, en opsummering, styrker og forbedringsområder. Pointene giver en placering i klassen.
Opsøg salg
AI-genererede potentielle kunder med branche, størrelse og behov, der passer til webshoppens sortiment.
Skriv til forhandler
Eleven forhandler pris, volumen og leveringsvilkår med en AI-forhandler, som også forhandler tilbage.
Simulant Shop
Webshoppen med varer, ordrer og kunder, som sagerne i SimDesk kan kobles til.
Simulant Klaviyo
E-mailmarketing med kampagner, segmenter og automatiske mailforløb til webshoppens kunder.
Eksempel-forløb
Forløb uge for uge
Planen er vejledende, så flyt gerne rundt på uger og temaer, hvis jeres pensum kræver det.
Uge 1
Opstart
Holdet starter med Simulants introduktion, og så svarer eleverne på de første henvendelser på sværhedsgraden Let.
Uge 2–3
Klassisk kundeservice
Sværhedsgraden går op til Medium, og nu handler henvendelserne om ordrer, klager og fortrydelser.
Uge 4–6
Vanskelige kunder
Underviseren skruer op til scenarier på Svær og Ekspert, hvor kunderne er mere krævende.
Uge 7–9
Salg
Nu skal holdet selv sælge. I Opsøg salg skriver eleverne til potentielle kunder og øver mersalg og indvendinger, og i Skriv til forhandler forhandler de med leverandørerne.
Uge 10+
Selvstændigt arbejde
Eleverne arbejder selvstændigt med flere sager ad gangen. Underviseren følger evalueringerne og tager fat i den enkelte elev, når der er behov.
Efter forløbet
Kundeservice, opsøgende salg og forhandling, med en AI-evaluering af hver samtale
Online gennemgang på 30 minutter
Book en gennemgang af salgsforløbet
Vi viser jer SimDesk og de andre værktøjer, og så finder vi sammen ud af, hvordan holdet skal starte.