Oplæringsmål i 5 officielle planer

Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.

Det er kerneformålet med SimDesk AI. Eleven træner skriftlig kundekommunikation med tone, sprogpolitik og servicekoncept i alle scenarier.

Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring.

AI-evaluering og lærergennemgang i SimDesk giver feedback på kvalitet; bogføringsbilag i e-conomic og lagerregistreringer i Rackbeat kvalitetssikres ligeledes.

Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver.

Alle systemerne har faste arbejdsgange, som eleven følger: SimDesk-scenarier, ordrebehandling i Simulant Shop, bogføring i e-conomic, lagerstyring i Rackbeat, kreditorbehandling i Expense, momsindberetning i SKAT og bankafstemning i Nordbank.

Registrere/arkivere og behandle opgaver i virksomhedens digitale systemer.

Tickets, ordrer, bilag, regninger og lagerbevægelser registreres og behandles digitalt i SimDesk, webshoppen, e-conomic, Expense og Rackbeat.

Planlægge og prioritere egne daglige arbejdsopgaver.

Eleven kan prioritere indbakken i SimDesk, ordrer i webshoppen og bilag i Expense/e-conomic, men aktiv tids-/dagsplanlægning er ikke et selvstændigt fokus.

Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende.

Eleven arbejder med produkt- og kundedata i webshoppen, regnskabsdata i e-conomic og lagerdata/leverandørstatistik i Rackbeat. SimDesk bruger samme data i kundedialog.

Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger.

GDPR-bevidst håndtering trænes i SimDesk-kundedialog, kundekartotek i webshoppen, debitor-/kreditorstamdata i e-conomic og bankoplysninger i Nordbank.

Håndtere virksomhedens kontorservicefunktioner, herunder reception, telefon, post og registrering/arkivering.

Skriftlige henvendelser dækkes via SimDesk (mail/chat/ticket); registrering/arkivering sker også i webshoppen (ordrer) og e-conomic (bilag).

Opdatere og vedligeholde interne informationssystemer som intranet, personalehåndbøger, sikkerhedsinstrukser mv.

Simulant Manual er virksomhedens interne videnbank. Her kan eleven oprette og vedligeholde personalehåndbog, sikkerhedsinstrukser, intranetsider og instruktioner for de enkelte afdelinger direkte i Simulant.

Udarbejde informationsmateriale, præsentationer, rapporter, kursusmateriale eller tilsvarende med integration af f.eks. tekst, grafik, billeder, tabeller, video, web mv.

Eleven kan opsætte produktbeskrivelser/kampagnesider i webshoppen og udtrække regnskabsrapporter i e-conomic; egentlig præsentations-/kursusmateriale produceres ikke.

Håndtere kundeservice.

Eleven træner kundeservice i SimDesk, og ordrerne i webshoppen giver baggrunden for mange af henvendelserne.

Deltage i virksomhedens kommunikation via sociale medier, herunder håndtere henvendelse fra kunder og andre interessenter.

SimDesk AI har en kategori for sociale medier med Facebook-anmeldelser, Instagram-beskeder og offentlige kommentartråde. Eleven træner at tilpasse tonen til kanalen og at flytte en konflikt fra en offentlig tråd til en privat besked.

Håndtere mundtlig eller skriftlig vejledning internt eller overfor kunder m.fl.

SimDesk-scenarier træner skriftlig kundevejledning dagligt.

Understøtte virksomhedens ambition inden for bæredygtighed.

SimDesk træner bæredygtighedskommunikation; e-conomic understøtter ESG-nøgletal beregnet på regnskabsdata; webshoppen kan formidle bæredygtige produkter; Rackbeat giver leverandør- og indkøbsdata til CSR-vurdering.

Læse korrektur på virksomhedens skriftlige kommunikation, som kan være informationsmateriale, rapporter, mails eller lignende.

SimDesks AI-feedback retter elevens egne svar; egentlig korrekturopgave på andre tekster er ikke et selvstændigt scenarie.

Kommunikere mundtligt eller skriftligt på et fremmedsprog.

SimDesk AI understøtter sprogvarianter pr. scenarie. Tre scenarier findes i en fuld engelsk udgave, og flere kan tilføjes ved at udfylde de engelske felter.

Vejlede kunder og andre i brugen af virksomhedens digitale løsninger, herunder hjemmeside, Chatbots, interne systemer, apps mv.

SimDesk-scenarier om hjemmeside, login og produktopslag tager udgangspunkt i webshoppen som elevens digitale løsning og træner kundevejledning.

Opdatere og udarbejde procedurer, manualer, vejledninger mv. om anvendelse af virksomhedens digitale løsninger.

Simulant Manual giver eleven et sted at skrive og vedligeholde virksomhedens egne procedurer og vejledninger direkte i Simulant, opdelt pr. afdeling.

Vedligeholde data om produkter, kunder eller lignende i egne registre eller, f.eks. i Customer Relationship Management systemer (CRM).

Eleven opretter/opdaterer produkter, kategorier og kundekartotek i webshoppen, leverandører og varedata i Rackbeat samt debitor-/kreditorstamdata i e-conomic.

Håndtere sagsbehandling.

Tickets i SimDesk er sagsbehandling; ordrer/returer i webshoppen og kreditorbilag i Expense behandles ligeledes som sager.

Afdække, beskrive og optimere administrative arbejdsprocesser.

Simulant Manual lader eleven dokumentere virksomhedens arbejdsprocesser i en procedurehåndbog: beskrive den nuværende arbejdsgang, markere, hvor den halter, og opdatere instruktionerne, når processen bliver bedre.

Anvende AI-værktøjer til f.eks. procesoptimering, informationssøgning eller skriftlig kommunikation under overholdelse af virksomhedens etiske og sikkerhedsmæssige retningslinjer.

SimDesk bruger AI, så eleven arbejder med AI som en del af den daglige praksis og lærer ansvarlig brug.

Håndtere administrative opgaver i forbindelse med virksomhedens salg, såsom at opstille salgsmateriale, foretage beregninger samt følge op på salg, betaling mv.

Eleven håndterer hele salgsadministrationen: ordrer/fakturering i webshoppen, debitorbogføring i e-conomic, betalinger via Nordbank og opfølgning via SimDesk-dialog.

Håndtere administrative opgaver i forbindelse med virksomhedens indkøb, såsom at opstille budget, bestille varer, følge op på ordrebekræftelse, betaling mv.

Indkøbsordrer, varemodtagelser og leverandørstyring trænes i Rackbeat; kreditorbilag i Expense; bogføring i e-conomic; bankbetalinger i Nordbank.

Håndtere fakturering og opfølgning på betalinger.

Debitorfakturering sker i e-conomic på basis af webshopordrer; indbetalinger spores via Nordbank; opfølgning via SimDesk-kundedialog.

Håndtere bogføring i henhold til kontoplaner og konteringsinstrukser.

e-conomic er elevens bogføringssystem med fuld kontoplan; webshoppen, Expense og Nordbank leverer bilag til kontering.

Udarbejde budgetopfølgning på udvalgte budgetposter.

e-conomic giver mulighed for budgetopfølgning på regnskabsdata og Rackbeat på indkøb. Egentlig budgetlægning trænes ikke aktivt.

Indsamle og kontrollere data i forhold til beregning af ESG-nøgletal, ESG-rapportering eller tilsvarende udvidet regnskabsrapportering.

e-conomic understøtter ESG-nøgletalsberegning på regnskabsdata; Rackbeat giver leverandør-/indkøbsdata; SimDesk træner kommunikation om ESG.

Indsamle data til brug for løn- og gageberegninger og opdatere virksomhedens lønsystemer.

Salary beregner A-skat, AM-bidrag, ATP og feriepenge ved lønkørslen; indberetningen sker i SKAT, og lønbogføring kan ske i e-conomic.

Overvåge og kvalitetssikre lønkørsler i digitale-systemer.

Lønnen køres i Salary og kvalitetssikres mod indberetningen i SKAT; lønbogføringen kan afstemmes i e-conomic.

Kommunikere mundtlig og skriftlig ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.

SimDesk træner skriftlig kundekommunikation efter servicekoncept i hvert scenarie.

Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring.

SimDesk-svar kvalitetssikres af AI/lærer; bilag i e-conomic afstemmes; lagerregistreringer i Rackbeat kontrolleres.

Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger.

Kunde- og fakturaoplysninger i SimDesk og webshoppen, debitor- og kreditorstamdata i e-conomic og bankoplysninger i Nordbank kræver alle GDPR-bevidst håndtering.

Planlægge og prioritere egne daglige arbejdsopgaver.

Eleven prioriterer indbakken i SimDesk, bilag i Expense/e-conomic og lagerbevægelser i Rackbeat; aktiv tids- og dagsplanlægning er ikke et selvstændigt fokus.

Kvalitetssikre økonomiske oplysninger og data og sikre, at de er korrekte.

e-conomic afstemmer bilag, debitorer, kreditorer, moms og bank; Nordbank leverer afstemningsgrundlag; Expense kontrollerer kreditorbilag før bogføring; SimDesk-dialoger afdækker fejl.

Bogføre i henhold til kontoplaner og konteringsinstrukser og tilrette kontoplaner og konteringsinstrukser.

e-conomic er elevens bogføringssystem med fuld kontoplan; bilag fra webshoppen (debitor), Expense (kreditor) og Nordbank (finans) konteres.

Varetage afstemning af f.eks. konti, bank, moms, pengegældsposter mv.

Bankafstemning sker mellem Nordbank og e-conomic; momsafstemning mellem e-conomic og SKAT; kontoafstemning i e-conomic.

Deltage i virksomhedens processer med at udarbejde årsregnskab eller perioderegnskaber.

e-conomic understøtter måneds-/årslukning, balance, resultatopgørelse og periodiseringer.

Indsamle og kontrollere data i forhold til beregning af ESG-nøgletal, ESG-rapportering eller tilsvarende udvidet regnskabsrapportering.

e-conomic understøtter ESG-nøgletalsberegning på regnskabsdata; Rackbeat giver leverandør-/indkøbsdata; SimDesk træner kommunikation om ESG.

Deltage i virksomhedens procedurer for at udarbejde nøgletal, f.eks. i forhold til rentabilitet, indtjening, likviditet eller soliditet.

e-conomic giver finansanalyse, balance og resultatopgørelse; Nordbank giver likviditetsdata.

Udtrække data af økonomi-/regnskabssystem og udarbejde præsentationer til ledelsen eller til ledelsesrapportering.

e-conomic genererer regnskabsrapporter og finansanalyse; Rackbeat leverer lager-/indkøbsstatistik. Egentlig præsentationsudarbejdelse til ledelsen trænes ikke.

Koordinere arbejdsopgaver med interne og eksterne samarbejdspartnere.

Simulant Shipping håndterer forsendelser hos 11 transportører (bl.a. GLS, PostNord, DAO, Bring og DHL); SimDesk eskalerer til leder og salg; Rackbeat koordinerer med leverandører; Expense behandler eksterne kreditorer.

Opgøre momstilsvar, lønsumsafgift og/eller energiafgifter og varetage indberetning.

Eleven trækker momstal fra e-conomic og indberetter i SKAT.

Deltage i udarbejdelse af virksomhedens skatteregnskab og håndtere indberetning.

SKAT håndterer selskabsskat (acontoskat, slutopgørelse) og forskudsopgørelse; tallene hentes fra e-conomic.

Deltage i budgetprocedurer i forhold til resultat-, balance- eller likviditetsbudget.

e-conomic understøtter budgetopfølgning på regnskabsdata; Nordbank giver likviditetsdata. Egentlig budgetprocedure trænes ikke aktivt.

Deltage i beregning af likviditetsbehov i en given periode og opstille plan for, hvordan likviditet fremskaffes.

Nordbank giver likviditetsstyring og mulighed for banklån; e-conomic leverer regnskabsgrundlaget. Selve likviditetsplanlægningen trænes ikke direkte.

Deltage i opgørelse af kapitalbehov til anlægsinvesteringer eller lignende.

Nordbank tilbyder banklån/afdragsplaner; e-conomic registrerer anlægsaktiver og afskrivninger.

Deltage i analyser/opgørelser på baggrund af økonomistyringsmodeller for omkostningsberegning, præstationsmålinger mv.

e-conomic leverer regnskabsdata til omkostningsanalyse; Rackbeat giver lager- og indkøbsomkostninger. Egentlige modeller trænes ikke.

Deltage i virksomhedens procedurer for overvågning og kontrol.

Eleven får feedback fra lærer og AI i SimDesk og kontrollerer afstemninger i e-conomic, bank i Nordbank og lager i Rackbeat.

Arbejde med databehandling under anvendelse af AI-værktøjer ud fra virksomhedens etiske og sikkerhedsmæssige retningslinjer.

SimDesk bruger AI, så eleven lærer ansvarlig brug af AI i praksis.

Håndtere procedurer for indkomne fakturaer.

Expense modtager kreditorregninger (vand, el, husleje m.m.) til scanning, godkendelse og betaling; bilag bogføres i e-conomic; betaling sker fra Nordbank.

Håndtere procedurer i forhold til betalinger og opfølgning.

Nordbank håndterer overførsler, FI-indbetaling og planlagte betalinger; e-conomic registrerer; SimDesk følger op i kundedialog.

Håndtere fakturering og indbetalinger.

Debitorfakturering sker i e-conomic på webshopordrer; indbetalinger spores via Nordbank; SimDesk håndterer dialog om betalinger.

Håndtere rykkerprocedurer og opfølgning.

SimDesk AI har tre rykkerscenarier: 1. rykker, forhandling om betalingsplan og inkassovarsel. Eleven træner rolig dokumentation og at dæmpe en tilspidset samtale. e-conomic håndterer selve udsendelsen af rykkere til debitorer.

Indsamle data om debitorer og deltage i at udarbejde kreditvurdering.

Simulant Shop har B2B-tilstand med udestående og kundekredit pr. kunde. e-conomic giver debitorhistorik og betalingsmønstre, så eleven kan vurdere en kundes kreditværdighed.

Indsamle data til brug for løn- og gageberegninger og opdatere virksomhedens systemer.

Salary samler medarbejdere, tidsregistrering og fravær og beregner A-skat, AM-bidrag og ATP; indberetningen sker i SKAT.

Beregne ATP, pensionsbidrag, feriepenge, AM-bidrag mv.

Salary beregner ATP og AM-bidrag ved lønkørslen, og beløbene indberettes i SKAT.

Overvåge og kvalitetssikre lønkørsler i digitale systemer.

Lønnen køres i Salary, A-skat og AM-bidrag indberettes i SKAT, og lønbogføringen kan afstemmes i e-conomic.

Afstemme løn.

Lønbogføring afstemmes i e-conomic mod lønkørslen i Salary, SKAT-indberetningen og udbetalingen i Nordbank.

Håndtere den skattemæssige behandling af multimedier, gaver og rejsegodtgørelse mv. for medarbejdere.

SKAT modtager indberetninger, og breve fra myndighederne lander i Digital Post på virk.dk; egentlig skattemæssig behandling trænes ikke aktivt.

Håndtere registrering/refusion ved sygdom og barsel.

Simulant NemRefusion lader eleven anmelde refusion ved sygdom og barsel med registrering, dokumentation og indsendelse til kommunen, som i den rigtige NemRefusion. Udbetalingen lander i Nordbank.

Håndtere digital indberetning af løn mv.

Simulant Salary kører lønnen, laver lønsedler og beregner A-skat, AM-bidrag og ATP, som indberettes i SKAT.

Håndtere digital indberetning i forbindelse med sygdom og barsel.

Simulant NemRefusion håndterer anmeldelse af refusion fra kommunen ved sygdom og barsel; eleven træner anmeldelsen uden at sende rigtige data.

Koncept og konceptstyring

SimDesk og webshoppen reflekterer virksomhedens servicekoncept i kundedialog/butiksdesign; egentlig konceptstyring trænes ikke.

Målgrupper, kundegrundlag og konkurrenter

Webshoppen indeholder kundekartotek og kundetyper; SimDesk-scenarier for B2C og B2B og scenarier om prismatch berører målgrupper og konkurrenter.

Vurdering af sortimentssammensætning i vareområder

Webshoppen og Rackbeat giver eleven overblik over sortiment, kategorier og lagerstatistik.

Butikkens servicekoncept og serviceydelser

SimDesk træner servicekonceptet i alle kundedialoger, og webshoppen er den digitale butik, hvor serviceydelserne leveres.

Gennemførelse af kampagneplaner

Webshoppen understøtter kampagner og rabatter; egentlig kampagneplanlægning trænes ikke selvstændigt.

Markedsførings- og reklameindsats

Simulant Shop er koblet til Simulant Klaviyo. Eleverne bygger e-mailkampagner, segmenter og automatiske flows på kundedata fra deres egen webshop.

Kundebetjening og -vejledning

Målet er kernen i SimDesk, og webshoppen er der, hvor kunderne køber.

Reklamationsbehandling

Eleven træner SimDesk-scenarier med defekt produkt, eskaleret klage og almindelig returnering, og returneringen ses i webshoppen.

Varepræsentation og vareoplæg

Webshoppen giver mulighed for produktoprettelse, kategorier, billeder og varianter; fysisk vareoplæg trænes ikke.

Salgsfremmende aktiviteter

Simulant Shop understøtter kampagner, rabatter og mersalg i webshoppen. Simulant Klaviyo kører e-mailkampagner og automatiske flows. SimDesk AI træner mer- og krydssalg i kundedialogen.

Salgs- og betalingsbetingelser, herunder garantiordninger

SimDesk-scenarier træner garanti/returbetingelser; webshoppen indeholder de faktiske salgsbetingelser; Nordbank afspejler betalingsmetoder.

Optimering af parametre, der øger salg og indtjening

Webshoppen giver salgsdata, kampagner og kundetyper; e-conomic giver indtjeningsdata. Aktiv optimering trænes dog ikke som selvstændig opgave.

Samtaleteknik og konflikthåndtering

Kundernes temperament og eskaleringsscenarierne i SimDesk træner deeskalering og konflikthåndtering.

Sammenhæng mellem butikkens fysiske og digitale kundeoplevelse (omnichannel)

Webshoppen er den digitale butik og SimDesk den digitale serviceflade; samspil med fysisk butik er ikke trænet.

Personligt salg

SimDesk træner mer-/krydssalg via skriftlig kundedialog; egentlig fysisk personligt salg trænes ikke.

Prisfastsættelse af varer

Eleverne fastsætter priser, kampagne­priser, mængderabatter og kundegruppe­rabatter direkte i Simulant Shop.

Kunderejser og kontaktpunkter

SimDesk er kundens kontaktpunkt, og webshoppen er stedet, hvor kunden køber. Sammen dækker de den digitale kunderejse.

Opsøgende salg

SimDesk AI har en kategori for mersalg og opsøgende salg: mersalg ved support, påmindelser om genbestilling og forslag til opgradering ud fra de problemer, kunden beskriver.

Loyalitetsprogrammer og kundeklubber

SimDesk AI har scenarier om fordele i kundeklubben og indløsning af optjente point. Webshoppens kundekartotek understøtter segmentering på loyalitetsdata.

Produkternes brugsegenskaber, anvendelse og holdbarhed i butikkens vareområder (Varekundskab)

Webshoppen indeholder fuldt produktkartotek med specifikationer; SimDesk-scenarier træner produktinformation og kompatibilitet i kundedialog; Rackbeat giver lager- og leverandørdata.

Varedeklarationer, vareinformation, varernes oprindelse og miljøpåvirkninger

Webshoppen registrerer produktattributter og oprindelse; SimDesks bæredygtighedsscenarier træner kommunikation om miljøpåvirkning.

Vurdering af varebeholdning i udvalgte vareområder

Rackbeat giver lagerstatus, lagerstatistik og lageroptælling; webshoppen viser beholdningen.

Varebehandling og -håndtering

Rackbeat træner varemodtagelse, lagerregulering og vareflytning; webshoppen håndterer pakning og afsendelse af ordrer.

Leverandørsamarbejde og -aftaler

Rackbeat træner leverandørstyring, leverandørrabatter og leverandørkartotek; Expense modtager kreditorbilag fra leverandører.

Salgsklar butik

Eleverne gør webshoppen salgsklar med produkter, kategorier, kampagner og priser; fysisk butiksklargøring trænes ikke.

Praksis for vareregistrering og varemodtagelse

Rackbeat træner varemodtagelse, indkøbsordrer og varekladde; varerne registreres i webshoppen.

Praksis for varebestilling

Rackbeat håndterer indkøbsordrer, varekøb og leverandørstyring direkte.

Butikkens information, kommunikation og samarbejde

SimDesk eskalerer og overleverer mellem afdelinger; webshoppen koordinerer ordrer; Rackbeat bruges i samarbejdet med leverandører.

Brug af salgsdata og salgsstatistikker

Webshoppen leverer salgsdata på produkter/kategorier; e-conomic giver omsætnings- og indtjeningsdata.

Praksis ved status

Rackbeat understøtter lagertælling og lagerregulering ved statusopgørelse; e-conomic giver finansstatus.

Praksis ved svindkontrol

Rackbeat understøtter svindberegning, lagerregulering og lageromkostninger.

Budgettet som salgs- og driftsværktøj

e-conomic giver budgetopfølgning på regnskabsdata; Rackbeat på indkøb og lager. Egentlig budgetlægning trænes ikke aktivt.

Procedurer for pengehåndtering

Nordbank træner posteringsoversigt, kontoudtog, betalinger og bankafstemning. Fysisk pengehåndtering (kasse) trænes ikke.

Butikkens IT-systemer

Eleven arbejder i integrerede systemer (bl.a. SimDesk, Simulant Shop, Nordbank, SKAT, Expense, Salary, Rackbeat og e-conomic), som udgør det fælles lærings-IT-miljø.

Resultatoptimering, herunder indtjening og omkostninger

e-conomic giver resultatopgørelse og finansanalyse; Rackbeat giver lager- og indkøbsomkostninger. Egentlig resultatoptimering trænes ikke aktivt.

Svindanalyser

Rackbeat understøtter svindberegning og lagerregulering.

Indkøbsform og -organisering

Rackbeat træner indkøbsordrer, leverandørstyring og varemodtagelse.

Indkøbsbudget

Rackbeat giver indkøbsdata og indkøbsbudget-mulighed; e-conomic giver budgetopfølgning på regnskabsdata.

Transport og leverance

Webshoppen håndterer afsendelse af ordrer; SimDesk-scenarier træner kommunikation om transport, forsinkelser og forsvundne pakker hos transportørerne i Simulant Shipping; Rackbeat understøtter logistikken.

Regnskabspraksis

e-conomic er elevens regnskabssystem med kontoplan, balance, drift, periodiseringer og afstemninger.

Likviditet

Nordbank træner likviditetsstyring, banklån og kontoudtog; e-conomic understøtter likviditetsanalyse.

Lagerstyring

Rackbeat er elevens lagerstyringssystem med lagerregulering, lageroptælling, flere lagre og lokationer.

Virksomhedens salgs- og serviceprofil

SimDesk og webshoppen afspejler virksomhedens salgs- og serviceprofil i hver kundeinteraktion.

Virksomhedens serviceydelser og produkter samt afsætningsmuligheder

Webshoppen indeholder fuldt produktkartotek og kundetyper (B2C/B2B); SimDesk træner serviceydelser; Rackbeat giver lager- og leverandørgrundlag.

Planlægge og gennemføre et salg

Webshoppen dækker hele salgsforløbet (ordreoprettelse, prisfastsættelse, ordrebekræftelse, fakturering); SimDesk håndterer kundedialog under salg.

Udvikle og opretholde kunderelationer

Fastholdelses- og klagescenarier i SimDesk træner kunderelationer, og kundekartoteket i webshoppen holder styr på relationen over tid.

Planlægge og gennemføre personlig kundeservice

Målet er kernen i SimDesk, og ordrerne i webshoppen giver konteksten.

Afdække behov hos kunden

SimDesk-scenarier (produktspørgsmål, sammenligning, kompatibilitet) kræver behovsafdækning.

Indsamle viden fra salgsarbejdet til gruppering af kunder i forhold til lønsomhed

Webshoppen indeholder kundekartotek med kundetyper og kreditgrænser; e-conomic giver lønsomhedsdata pr. debitor.

Foretage segmentering af kunder og kundetyper, herunder anvende modeller til kundesegmentering

Webshoppen understøtter kundetyper (B2C/B2B), kreditgrænser og kundegrupper; egentlig modelbaseret segmentering trænes ikke.

Udvikle og vedligeholde kontakter til kunder gennem relations-/partnerskabs-opbygning og pleje fx ved anvendelse af relationsmarkedsføring

SimDesk AI genbruger kunderne fra webshoppens kundedatabase, så B2B-relationer udvikler sig gennem gentagne henvendelser frem for isolerede sager. Eleven træner partnerskabsopbygning over tid.

Tilpasse produktløsninger til kundernes behov via kommunikation med producent og kunde

SimDesk træner produktanbefaling og B2B-tilpasning; webshoppen indeholder produkt-/variantmuligheder; Rackbeat har leverandør-/producent-data.

Udvikle og vedligeholde sortimentssammensætning/produktportefølje

Webshoppen håndterer produktoprettelse, kategorier, attributter og varianter; Rackbeat understøtter sortiment via lagerstyring og leverandører.

Arbejde med CSR og ansvarlig leverandørstyring

Rackbeat træner leverandørstyring; SimDesk-bæredygtighedsscenarier træner CSR-kommunikation; e-conomic understøtter ESG-nøgletal.

Inddrage viden om logistik som en del af salgsplanlægningen

Salg i webshoppen trækker fra lagerstatus i Rackbeat, så eleven ser sammenhængen mellem salg og lager.

Udføre opgaver ud fra virksomhedens servicekoncepter

Målet er kernen i SimDesk, hvor hvert scenarie følger virksomhedens servicekoncept.

Forhandle priser og betingelser på et produkt/en produktgruppe/en serviceydelse

SimDesk AI har forhandlingsscenarier, hvor kunden forhandler frem og tilbage om rabat (fx 10 % for at lukke handlen) og betalingsbetingelser (60 eller 14 dage). Webshoppen afspejler prisfastsættelse og rabatter.

Gennemføre opsøgende salg

SimDesk AI træner proaktiv kontakt, før kunden selv henvender sig, fx påmindelser om genbestilling og forslag til opgradering ud fra de problemer, kunden beskriver.

Foretage salg af målrettede løsninger til erkendte og uerkendte behov

SimDesk AI kombinerer behovsafdækning og mersalg, så eleven træner både erkendte behov (kunden ved, hvad den mangler) og uerkendte behov (eleven afdækker dem i dialogen).

Foretage salg via elektroniske medier, fx med anvendelse af e-handelskoncept

Simulant Shop er en fuld webshop, hvor eleven driver e-handel med produkter, kampagner, ordrer og kunder; SimDesk håndterer den digitale kundeservice.

Rådgive og sælge med inddragelse af viden om forretningsdrevet samfundsansvar og miljø

Bæredygtighedsscenarier i SimDesk træner miljørådgivning, webshoppen kan formidle bæredygtige produkter, og ESG-nøgletal i e-conomic giver datagrundlaget.

Foretage salgsoptimering

Webshoppen har kampagner, rabatter og produktopsætning til salgsoptimering; e-conomic giver indtjeningsdata. Aktiv optimering som proces trænes ikke.

Rådgive og give support i forbindelse salg af produkter og løsninger

SimDesk-scenarier med produktspørgsmål, kompatibilitet og sammenligning er supportrådgivning; webshoppen indeholder det produktkartotek, der rådgives ud fra.

Udføre kundeservice og rådgivning via elektroniske medier

SimDesk er digital kundeservice via mail, chat og tickets, og webshoppen er kundens digitale butik.

Gennemføre eftersalgsservice

Kunden fra sidste uges ordre i webshoppen er den samme, der henvender sig om en reklamation i SimDesk AI i dag, så hele kunderejsen efter salget trænes sammenhængende. e-conomic håndterer kreditnotaer.

Deltage i planlægning og gennemførelse af markedsføringsaktiviteter, kampagner eller kundearrangementer

Webshoppen understøtter kampagner og rabatter; SimDesk kan kommunikere kampagner. Egentlig planlægning og kundearrangementer trænes ikke.

Rådgive og indgå i samarbejde med kunden omkring markedsføring af produkter eller løsninger

SimDesk AI træner kundedialog om produkter og løsninger; egentlig markedsføringsrådgivning og fælles udvikling med kunden dækkes ikke i fuld bredde.

Indsamle viden om produkter, herunder produkters oprindelse, fremstilling og produktspecifikationer

Webshoppen indeholder produktspecifikationer/attributter; Rackbeat har leverandør- og oprindelsesdata; SimDesk-scenarier kræver opslag og deling.

Kontrollere pris og kvalitet

Webshoppen håndterer prisopsætning og varianter; Rackbeat kvalitetskontrollerer varemodtagelse; e-conomic kontrollerer fakturapriser; SimDesk træner priskontrol i kundedialogen.

Udføre forberedende arbejde i forbindelse med et salgsforløb

Webshoppen og SimDesk understøtter forberedelse via kundedata, kampagner og produktopslag; egentlig salgsforberedelsesproces trænes ikke selvstændigt.

Udarbejde salgs- eller tilbudsbreve

SimDesk AI har scenarier med tilbudsforespørgsler (fx 50 stk.), hvor eleven indsamler oplysninger og skriver tilbuddet som svar på sagen. Tilbudsdokumentet kan laves i e-conomic med produktlinjer, priser og betingelser.

Afgive standardtilbud

Eleverne udarbejder tilbudsbreve i dialogen via SimDesk AI og opretter standardtilbud som tilbudsdokumenter i e-conomic.

Behandle ordrer og aftaler

Webshoppen er ordresystemet (oprettelse, pakning, afsendelse, fakturering, kreditering); SimDesk håndterer ordrestatus, ændring og annullering i kundedialog.

Udarbejde kontrakter

Simsign giver eleven kontraktskabeloner (bl.a. ansættelse, NDA og serviceaftale). Eleven udfylder felterne og sender kontrakten til en anden elev, en webshopkunde eller en leverandør, og begge parter underskriver med SimID.

Vedligeholde salgssystemer

Simulant Shop er elevens salgssystem, hvor eleven vedligeholder produkter, priser, kategorier, kampagner og kundekartotek.

Opdatere kundedatabaser

Eleven opdaterer kundekartoteket i webshoppen og vedligeholder debitorstamdata i e-conomic.

Opdatere priser og informationer om produkter i fælles it-system

Webshoppen er det fælles produktkatalog, hvor priser og produktinformation opdateres; Rackbeat synkroniserer produkter med lageret.

Anvende elektroniske systemer, som fx EDI til udveksling af data mellem virksomheder

e-conomic udveksler bilag og data elektronisk mellem virksomheder i OIOUBL- og EDI-formater, og eleverne arbejder direkte i e-conomic.

Anvende integrerede digitale værktøjer herunder Business Intelligence

Eleven arbejder i integrerede digitale systemer (bl.a. SimDesk, Simulant Shop, Rackbeat, Nordbank, SKAT og Expense); e-conomic og Insights giver regnskabsdata, rapporter og nøgletal til BI.

Arbejde med systematisk videnopsamling om kunder, fx ved med anvendelse af CRM

Kundekartoteket i webshoppen er CRM-grundlaget, tickets i SimDesk dokumenterer kundehistorikken, og debitorhistorikken i e-conomic kobler økonomien til kunden.

Betjene interne kunder

SimDesk AI har en kategori for interne kunder: en sælger, der beder om kundehistorik, en kollega, der spørger til råds, og lageret, der beder om en adressebekræftelse.

Sikre flow af informationer i relation til egen funktion og relevante interessenter

Simulant Shipping håndterer fragtsager, der skal eskaleres; SimDesk eskalerer videre til leder og salg; ordrerne i webshoppen flytter information mellem afdelinger; Rackbeat kobler indkøb og lager.

Anvende ERP til at understøtte salgsfunktionen

Webshoppen, Rackbeat og e-conomic hænger sammen i ét forløb for salg (ordre → lager → bogføring), og SimDesk dækker salgsdialogen.

Deltage i udvikling og vedligeholdelse af websites eller e-handelsløsninger fx i et CMS system

Simulant Shop er en e-handelsløsning bygget på PrestaShop, hvor eleven vedligeholder webshoppens design, kampagner og indhold.

Opdatere produktkatalog og priser på nettet

Simulant Shop er elevens online produktkatalog, hvor produkter, priser, kategorier og varianter opdateres direkte.

Udtrække og overvåge salgs- og resultatmål

Webshoppen leverer salgsdata; e-conomic giver resultatopgørelse og finansanalyse.

Håndtere genbestillinger fra kunder

Webshoppen håndterer genbestillinger fra eksisterende kunder; SimDesk understøtter kundedialog om genbestilling.

Behandle reklamationer

Eleven træner klage- og returscenarier i SimDesk, registrerer returer og kreditnotaer i webshoppen og bogfører kreditnotaerne i e-conomic.

De økonomiske sammenhænge i virksomheden

Eleven oplever den fulde økonomiske kæde: salg i webshoppen → lager i Rackbeat → bogføring i e-conomic → bank i Nordbank → moms/skat i SKAT → kreditorer i Expense.

Betalingsbetingelser og betalingsformer

Simulant Shop afspejler betalingsbetingelser pr. kundetype (fx kundekredit i B2B); Nordbank håndterer betalingsformer (overførsel, FI-indbetaling, kort); SimDesk træner kommunikation.

Foretage kalkulation af pris på produkter, produktgrupper eller services

Eleverne kalkulerer salgspriser ud fra kostpriser i Rackbeat og dækningsbidrag i e-conomic og fastsætter priserne direkte i Simulant Shop.

Beregne omkostninger

e-conomic giver omkostningsbogføring; Rackbeat beregner lageromkostninger og svind; Expense leverer driftsomkostningsbilag.

Foretage budgettering af salgs- og/eller markedsføringsaktiviteter

e-conomic understøtter budgetopfølgning på salgs-/markedsføringskonti; egentlig budgetlægning trænes ikke aktivt.

Foretage budgetlægning og budgetopfølgning på varegrupper ved tilrettelæggelse og gennemførelse af salg

e-conomic giver budgetopfølgning på varegrupper baseret på salgsdata fra webshoppen.

Foretage budgetlægning, budgetopfølgning fordelt på varegrupper og på den enkelte detaillist

e-conomic understøtter budgetopfølgning på regnskabsdata; egentlig opdeling pr. detaillist trænes ikke.

Kalkulere priser i forhold til løsninger, der indbefatter flere produkter, produktgrupper eller services

Webshoppen understøtter prisfastsættelse på flere produkter; Rackbeat giver kostpriser. Egentlig løsningsprisning trænes ikke.

Beregne kapacitet i forskellige transportmidler

Simulant Shipping har en kalkulator for transportmidler: eleven kan beregne palle- og rumkapacitet pr. transporttype (vej, sø, luft) ud fra mål og vægt.

Foretage udregninger knyttet til dimensioneringer af leverancer

Simulant Shipping beregner pakkens vægt, volumen og volumenvægt, og eleven træner dimensionering af leverancer efter fragtleverandørens regler.

Udarbejde og opstille periodiske og økonomiske nøgletal, rapporter og statistikker, herunder salgsstatistik mv.

e-conomic genererer regnskabsrapporter, balance og resultatopgørelse; webshoppen leverer salgsstatistik; Rackbeat lager- og leverandørstatistik.

Foretage elektronisk fakturering, herunder til offentlige virksomheder

e-conomic udsteder elektroniske fakturaer (også OIOUBL til offentlige) på baggrund af webshopordrer.

Anvende nationale handels- og transportregler i forbindelse med salg af varer

Webshoppen afspejler nationale handelsbetingelser; SimDesk-scenarier (returnering efter frist, fortrydelsesret) træner anvendelsen.

Anvende internationale handels- og transportregler i forbindelse med salg af varer

Simulant Shipping understøtter internationale forsendelser med korrekte Incoterms, toldkoder og dokumentation pr. destination.

Virksomhedens indkøbssystemer

Rackbeat er elevens indkøbssystem (indkøbsordrer, varekladde, modtagelser); Expense behandler indkommende kreditorbilag.

Genbestille på baggrund af kontrol af varelager og omsætningshastigheder på produktet/produktgruppen

Rackbeat giver lagerstatus, lagerstatistik og indkøbsordrer; webshoppen afspejler omsætning på produktniveau.

Udvikle og opretholde leverandørkontakter

Rackbeat træner leverandørkartotek, leverandørrabatter og leverandørstyring; Expense modtager kreditorbilag fra leverandører.

Planlægge og gennemføre et indkøb

Rackbeat dækker hele indkøbsforløbet (genbestilling, indkøbsordre, modtagelse); Expense modtager kreditorfaktura; e-conomic bogfører.

Foretage administrativ behandling af indkøb, herunder behandling af købsfaktura, ordresedler m.v.

Rackbeat genererer ordresedler; Expense modtager og godkender købsfakturaer; e-conomic bogfører kreditorbilag; Nordbank betaler.

Foretage kontrol og dokumentation af modtagne varer

Rackbeat træner varemodtagelse med kontrol mod indkøbsordre og dokumentation.

Overholde og sikre, at klausuler i kontrakter efterleves

Simsign viser status og historik for hver kontrakt, og eleven kan sende påmindelser og annullere. Opfølgning på frister og klausuler planlægges i Simulant Task.

Håndtere fejl på varer og af fejlleverancer

SimDesk-scenarier med defekt produkt og forkert leverance dækker kundesiden, og Rackbeat dækker fejl ved varemodtagelse fra leverandøren.

Foretage budgetlægning og budgetopfølgning på varegrupper ved tilrettelæggelse og gennemførelse af indkøb

Rackbeat understøtter indkøbsbudget pr. varegruppe; e-conomic giver budgetopfølgning. Egentlig budgetlægning trænes ikke fuldt.

Virksomhedens logistikkoncepter og -ydelser

Rackbeat dækker lagerstyring, flere lagre og logistik; webshoppen håndterer afsendelse; SimDesk træner kommunikation om logistik.

Bidrage til hensigtsmæssig indretning og udnyttelse af lager

Rackbeat understøtter flere lagre, lokationer og lagerstatistik.

Planlægge transport

Simulant Shipping samler transportplanlægningen: eleven vælger transportør pr. ordre blandt 11 transportører (bl.a. GLS, PostNord, DAO, Bring og DHL), sammenligner pris, leveringstid og CO₂ og udskriver labelen.

Planlægge og tilrettelægge leverancer

Webshoppen håndterer afsendelse af ordrer; Rackbeat understøtter vareflytning mellem lager og webshop. Egentlig leveranceplanlægning er begrænset.

Modtage varer

Rackbeat træner varemodtagelse mod indkøbsordre med kontrol og varekladde.

Forestå intern varehåndtering

Rackbeat håndterer vareflytning mellem hovedlager og webshop, lagerregulering og lageroptælling.

Anvende it til lagerstyring

Rackbeat er elevens it-baserede lagerstyringssystem.

Håndtere reklamationer/garantisager

Eleven træner reklamationer, defekte produkter og garantisager i SimDesk, håndterer kreditnotaer og returer i webshoppen og bogfører i e-conomic.

Gennemføre kontrol og dokumentation af afsendte og modtagne varer

Webshoppen dokumenterer afsendelser; Rackbeat dokumenterer modtagelser med varekladde og bilag.

Håndtere fejl i logistikprocessen i forhold til forsinkelser og fejlleverancer

Simulant Shipping håndterer sporing, annullering og forsinkelser på tværs af 11 transportører; SimDesk-scenarier træner kundekommunikationen; Rackbeat håndterer fejlleverancer fra leverandør.

Principper for udarbejdelse af lagerstatistik og -status

Rackbeat indeholder lagerstatistik og lagerstatus som standardfunktioner.

Udarbejde lagerstatistik og lagerstatus på baggrund af principper herfor

Rackbeat genererer lagerstatistik og lagerstatus direkte fra lagerdata.

Foretage budgetlægning og budgetopfølgning i logistikfunktionen

Rackbeat giver lagerdata og indkøbshistorik; e-conomic giver budgetopfølgning. Egentlig budgetlægning trænes ikke aktivt.

Beregne transportomkostninger

Simulant Shipping viser pris, leveringstid og CO₂ pr. transportør og service på tværs af 11 transportører, bl.a. GLS, PostNord, DAO, Bring og DHL.

Beregne lageromkostninger, herunder svind

Rackbeat understøtter beregning af lageromkostninger og svind direkte.

Virksomhedens indkøbssystemer

Rackbeat er elevens indkøbssystem med indkøbsordrer, varekladde og leverandørstyring; Expense modtager kreditorbilag.

Virksomhedens sortimentssammensætning/produktportefølje og afsætningsmuligheder

Webshoppen indeholder produktportefølje og kategorier; Rackbeat har lagerstatistik og leverandørdata; SimDesk afspejler afsætningskanaler.

Genbestille på baggrund af kontrol af varelager og omsætningshastigheder på produktet/produktgruppen

Rackbeat giver lagerstatus og lagerstatistik, og webshoppen viser salget pr. produkt. Ud fra begge dele træffer eleven beslutninger om genbestilling.

Udvikle og opretholde leverandørkontakter

Rackbeat træner leverandørkartotek, leverandørrabatter og samarbejde; Expense behandler kreditorregninger fra leverandører.

Planlægge og gennemføre et indkøb

Rackbeat dækker hele indkøbet (indkøbsordre, modtagelse, varekladde); Expense modtager kreditorfakturaen; e-conomic bogfører.

Forhandle priser og betingelser på et produkt/en produktgruppe

Rackbeat understøtter leverandørrabatter og -betingelser; egentlig forhandlingsproces trænes ikke aktivt.

Udvikle og vedligeholde relationer til leverandører, herunder partnerskabsopbygning og -pleje

Rackbeat opretholder leverandørkartotek og samarbejdshistorik via indkøbsordrer; bilagene i Expense dokumenterer relationen.

Foretage screening af potentielle markeder for nye leverandører

I Forhandler fungerer de forhandlerbutikker, skolen har adgang til, som leverandører. Eleven sammenligner sortiment, priser, betalingsbetingelser og leveringstider og udvælger leverandører til indkøb.

Analysere og vurdere virksomhedens samarbejdsrelationer i forhold til valg af leverandører

Rackbeat giver leverandørstatistik og indkøbshistorik som grundlag for vurdering.

Udvikle og vedligeholde sortimentssammensætning/produktportefølje

Webshoppen håndterer produktoprettelse, kategorier og varianter; Rackbeat understøtter sortiment via lager og leverandører.

Tilpasse produktløsninger til kundernes behov via kommunikation med producent og kunde

SimDesk håndterer kundedialog om produkter; webshoppen indeholder varianter; Rackbeat har leverandør-/producent-data.

Inddrage viden om logistik som en del af indkøbsarbejdet

Rackbeat kobler indkøb og lagerstyring direkte, og webshoppens salg trækker fra lageret.

Planlægge indkøbet under hensyntagen til CSR og ansvarlig leverandørstyring

Rackbeat træner leverandørstyring; SimDesk-bæredygtighedsscenarier giver CSR-kontekst. Egentlig CSR-indkøbsplanlægning trænes ikke fuldt.

Pris- og kvalitetskontrol

Rackbeat træner priskontrol mod leverandøraftaler ved varemodtagelse; Expense kontrollerer kreditorfaktura mod indkøbsordre; e-conomic kontrollerer pris ved bogføring.

Foretage administrativ behandling af indkøb, herunder behandling af købsfaktura, ordresedler m.v.

Rackbeat genererer ordresedler; Expense modtager og godkender købsfakturaer; e-conomic bogfører kreditorbilag; Nordbank betaler.

Indsamle viden om produkter, herunder produkters oprindelse, fremstilling og produktspecifikationer

Webshoppen indeholder produktspecifikationer; Rackbeat har leverandør-/oprindelsesdata; SimDesk-dialog kræver produktviden.

Foretage kontrol og dokumentation af modtagne varer

Rackbeat træner varemodtagelse mod indkøbsordre med kontrol og varekladde-dokumentation.

Overholde og sikre, at klausuler i kontrakter efterleves

Simsign viser status og historik for hver kontrakt, og eleven kan sende påmindelser og annullere. Opfølgning på frister og klausuler planlægges i Simulant Task.

Sikre flow af informationer i relation til egen funktion og relevante interessenter

Rackbeat kobler indkøb til lager; Expense flytter kreditorbilag til e-conomic; SimDesk eskalerer mellem afdelinger.

Håndtere fejl på varer og af fejlleverancer

Rackbeat håndterer fejlleverancer fra leverandøren ved varemodtagelse; SimDesk dækker kundesiden; webshoppen håndterer returneringer.

Vedligeholde indkøbssystemer

Rackbeat er elevens indkøbssystem, som eleven vedligeholder med leverandører, varer, indkøbspriser og lokationer.

Anvende elektroniske systemer som fx EDI til udveksling af data mellem virksomheder

e-conomic udveksler bilag og data elektronisk mellem virksomheder i OIOUBL- og EDI-formater, og eleverne arbejder direkte i e-conomic.

Anvende integrerede digitale værktøjer herunder Business Intelligence

Eleven arbejder i integrerede digitale systemer; Rackbeat og e-conomic giver indkøbs- og økonomidata, og Insights samler nøgletal i dashboards.

Anvende ERP til at understøtte indkøbsfunktionen

Rackbeat, Expense og e-conomic udgør et sammenhængende ERP-forløb for indkøb (indkøbsordre → modtagelse → kreditorbilag → bogføring → betaling).

Udtrække og overvåge indkøbs- og resultatmål

Rackbeat leverer indkøbsstatistik; e-conomic giver resultatdata.

Betjene interne kunder

SimDesk AI's kategori for interne kunder dækker indkøbsassistentens betjening af sælgere, kvalitetsafdeling og lager.

Forestå intern markedsføring, herunder konkurrencer i virksomheden

Simulant Klaviyo kan bruges til intern e-mailmarkedsføring med kampagner til klassens team, segmenter og statistik.

Indsamle og anvende viden om pris- og kvalitetsudvikling på produkter/produktgrupper

Rackbeat giver indkøbspris-historik pr. produkt; e-conomic giver omkostningsudvikling.

Opdatere priser og informationer om produkter i fælles it-system

Webshoppen er det fælles produktkatalog; Rackbeat synkroniserer indkøbspriser og varedata.

Vedligeholde data om varer og leverandører

Rackbeat indeholder leverandørkartotek og varedata, og webshoppens produktkartotek synkroniseres med det.

Økonomiske sammenhænge i virksomheden

Eleven oplever den fulde kæde: indkøb i Rackbeat → kreditorer i Expense → bogføring i e-conomic → betaling i Nordbank → moms i SKAT → salg i webshoppen.

Betalingsbetingelser og betalingsformer

Expense viser betalingsfrister fra kreditorer; Nordbank håndterer betalingsformer (overførsel, FI-indbetaling, kort); Rackbeat har leverandørbetingelser.

Kalkulere priser på produkter eller produktgrupper

Rackbeat giver indkøbspriser/kostpriser; webshoppen håndterer salgspriser. Egentlig kalkulationsmodel trænes ikke aktivt.

Beregne omkostninger knyttet til indkøbet

Rackbeat understøtter beregning af lager- og indkøbsomkostninger; Expense leverer kreditorbilag; e-conomic bogfører.

Foretage budgetlægning og budgetopfølgning på varegrupper ved tilrettelæggelse og gennemførelse af indkøb

Rackbeat understøtter indkøbsbudget pr. varegruppe; e-conomic giver budgetopfølgning. Egentlig budgetlægning trænes ikke fuldt.

Identificere og beregne indkøbsomkostninger

Rackbeat håndterer indkøbsomkostninger; Expense leverer kreditorbilag; e-conomic bogfører.

Foretage budgetlægning, budgetopfølgning fordelt på varegrupper og på den enkelte leverandør

Rackbeat giver indkøbsstatistik pr. leverandør og varegruppe; e-conomic giver budgetopfølgning.

Foretage kalkulation af priser i forhold til løsninger, der indbefatter flere produkter, produktgrupper eller services

Webshoppen og Rackbeat indeholder priser/kostpriser på flere produkter; egentlig løsningskalkulation trænes ikke.

Anvende et økonomistyringsprogram

e-conomic er elevens økonomistyringsprogram til bogføring, afstemning og rapportering.

Udarbejde og opstille periodiske og økonomiske nøgletal, rapporter og statistikker, herunder fx omsætningshastigheder, priser på indkøbte produkter mv.

Rackbeat giver lagerstatistik og indkøbshistorik; e-conomic genererer regnskabsrapporter; webshoppen giver omsætningshastigheder.

Virksomhedens salgs- og serviceprofil

SimDesk og webshoppen afspejler virksomhedens salgs- og serviceprofil i hver dialog/transaktion.

Planlægge og gennemføre et salg

Webshoppen dækker hele salgsforløbet (ordreoprettelse, prisfastsættelse, fakturering); SimDesk håndterer kundedialog under salg.

Udvikle og opretholde kunderelationer

Fastholdelses- og klagescenarier i SimDesk træner relationen, og kundekartoteket i webshoppen holder styr på den.

Planlægge og gennemføre personlig kundeservice

Målet er kernen i SimDesk, og ordrerne i webshoppen giver konteksten.

Udføre forberedende arbejde i forbindelse med et salgsforløb

Webshoppen og SimDesk understøtter forberedelse via produktkartotek og kundedata.

Udarbejde salgs- eller tilbudsbreve

Eleverne udarbejder tilbuds- og salgsbreve direkte i e-conomic med produktlinjer, priser, betalingsbetingelser og automatisk PDF.

Afgive standardtilbud

Eleverne udarbejder tilbudsbreve i dialogen via SimDesk AI og opretter standardtilbud som tilbudsdokumenter i e-conomic.

Behandle ordrer og aftaler

Webshoppen behandler ordrer (oprettelse, pakning, afsendelse, kreditering); SimDesk håndterer ordrestatus, ændring og annullering.

Foretage kalkulation af pris på produkter, produktgrupper eller services

Eleverne kalkulerer salgspriser ud fra kostpriser i Rackbeat og dækningsbidrag i e-conomic og fastsætter priserne direkte i Simulant Shop.

Virksomhedens logistikkoncepter og -ydelser

Rackbeat dækker lagerstyring og logistik; webshoppen håndterer afsendelse; SimDesk træner kommunikation om logistik.

Bidrage til hensigtsmæssig indretning og udnyttelse af lager

Rackbeat understøtter flere lagre, lokationer og lagerstatistik.

Planlægge og tilrettelægge leverancer

Webshoppen håndterer afsendelse; Rackbeat understøtter vareflytning mellem lager og webshop.

Modtage varer

Rackbeat træner varemodtagelse mod indkøbsordre med kontrol og varekladde.

Forestå intern varehåndtering

Rackbeat håndterer vareflytning mellem hovedlager og webshop, lagerregulering og lageroptælling.

Anvende it til lagerstyring

Rackbeat er elevens it-baserede lagerstyringssystem.

Håndtere reklamationer/garantisager

Eleven træner reklamation, garanti og defekte produkter i SimDesk, håndterer kreditnotaer i webshoppen og bogfører i e-conomic.

Håndtere fejl i logistikprocessen i forhold til forsinkelser og fejlleverancer

SimDesk har scenarier om forsinkelser og forsvundne pakker, fx hos GLS, og Rackbeat dækker fejl ved varemodtagelse.

Principper for udarbejdelse af lagerstatistik og -status

Rackbeat indeholder lagerstatistik og lagerstatus som standardfunktioner.

Udarbejde lagerstatistik og lagerstatus på baggrund af principper herfor

Rackbeat genererer lagerstatistik og lagerstatus direkte fra lagerdata.

Foretage budgetlægning og budgetopfølgning i logistikfunktionen

Rackbeat giver lagerdata og indkøbshistorik; e-conomic giver budgetopfølgning. Egentlig budgetlægning trænes ikke aktivt.

Beregne transportomkostninger

Simulant Shipping viser pris, leveringstid og CO₂ pr. transportør og service på tværs af 11 transportører, bl.a. GLS, PostNord, DAO, Bring og DHL.

Beregne lageromkostninger, herunder svind

Rackbeat understøtter beregning af lageromkostninger og svind direkte.