Kundeservice med AI-kunder
Score fra 1 til 10
I SimDesk sidder eleverne i kundeservice og besvarer henvendelser (tickets) fra kunder, som en AI har lavet. Kunden skriver tilbage, og hjælper eleven godt, falder humøret til ro, mens et dårligt svar gør det værre. Når ticketen er lukket, læser en AI hele samtalen igennem og giver eleven en kort opsummering, styrker og forbedringsområder.
1–10
Score pr. lukket ticket
4
Sværhedsgrader
3
Service, salg og forhandling
2
Ind- og udgående tickets
Sådan fungerer SimDesk
Tickets fra AI-kunder
AI-kunderne i SimDesk skriver ind med forskellige problemer: en kunde vil vide, hvor ordren er, en anden vil klage, og en tredje fortryder sit køb eller har et teknisk problem. AI-kunden bliver ved med at svare, indtil eleven lukker ticketen. Så går AI-evalueringen samtalen igennem, og hver elev får skriftlig feedback, uden at underviseren skal sidde og rette.
AI-kunde
AI-kunder
Problem, humør og historik
Hver AI-kunde kommer med sit eget problem og sit eget humør: Mette er i tvivl om et bytte, Anders er sur over en forsinkelse, og Sofie vil have råd før et køb. Undervejs ændrer kundens humør sig efter, hvor godt eleven hjælper, så eleven kan mærke forskel på et godt og et dårligt svar.
Ved siden af samtalen står kundepanelet med kundens oplysninger, tidligere henvendelser og et resumé, som AI'en har lavet af de tidligere samtaler. Hvilken type kunde det er, hvor svær sagen er, og hvilket temperament kunden har, afhænger af det scenarie, underviseren har valgt.
Mette · 32
AI-genereret
Hej. Jeg har bestilt et par sko til min datter, men hun er vokset siden. Kan jeg bytte til en anden størrelse? Hun er 8 nu, ikke 7.
Anders · 47
AI-genereret
Jeg har ventet på den her ordre i 9 dage. NI DAGE. Det her er den værste service jeg nogensinde har oplevet. Hvad har I tænkt jer at gøre ved det?
Sofie · 24
AI-genereret
Hej! Jeg overvejer at købe den blå taske. Tror I den er stor nok til en MacBook 14-tommer? Og kan den vaskes hvis jeg taber kaffe på den?
Ticket #4831 · Evaluering
LukketDu beklagede forsinkelsen, fandt ordren og forklarede årsagen. Kunden fik en konkret næste handling. Forbedringsområde: giv en præcis leveringsdato, og tilbyd en løsning, før kunden selv beder om den.
Opsummering
1
Styrker
3
Forbedringer
2
AI-evaluering
AI-evaluering
Når ticketen er lukket
Lukker eleven en ticket, går en AI hele samtalen igennem. Ud kommer en samlet score fra 1 til 10, en kort opsummering og to lister, Styrker og Forbedringsområder, hvor AI'en citerer fra elevens egne svar.
Mens samtalen står på, er eleven alene med kunden, for evalueringen kommer først bagefter. Så kan eleven se, hvad der virkede, og hvad der skal gøres anderledes næste gang.
Scenarier
Sværhedsgrad, temperament og krav
Bag hver ticket ligger et scenarie, som underviseren har valgt. Scenariet bestemmer kundens type, sværhedsgrad (Let, Medium, Svær eller Ekspert), temperament og krav, altså hvad der skal til, før sagen er løst. Et hold, der lige er startet, kan få de lette, og senere kan I skrue op.
Ordrestatus-spørgsmål
Kunden vil bare vide, hvor pakken er.
Forkert størrelse
Kunden vil bytte til en anden størrelse.
Tabt pakke
Transportøren har mistet pakken, og eleven skal finde en løsning.
Uoverensstemmende pris
Kunden citerer en pris fra Facebook, som ikke matcher hjemmesiden.
Refundering uden kvittering
Kunden vil have penge tilbage uden ordrenummer.
Vred kunde
Eleven skal dæmpe kunden uden at give kompensation væk.
Falsk klage
Kunden siger, at pakken ikke er leveret, selvom der er kvitteret for den.
Fortrydelse efter fristen
Kunden vil fortryde et køb, efter fortrydelsesfristen er udløbet.
Dårlig anmeldelse
Kunden truer med en dårlig anmeldelse, og eleven skal holde svaret sagligt.
Tickets
Indbakke
Med prioritet og mapper
Alt, hvad kunden og eleven har skrevet, ligger samlet i ticketen. Listen over tickets kan sorteres og filtreres og viser antal beskeder pr. samtale.
En elev kan tage en ticket eller deltage i den, give den prioritet, flytte den til en mappe og lukke eller genåbne den. Bagefter kan I se i hændelsesloggen, hvad der er sket.
Indbakke · 12 åbne
Sorteret efter prioritetAnders Pedersen
Højest9 dages forsinkelse, hvor er min pakke?
Mette Sørensen
MellemBytte til større størrelse?
Lars Olsen
LavFaktura mangler moms-specifikation
Sofie Madsen
LavAnbefal mig en taske
Point og placering
Rangliste for klassen
Point
I SimDesk er der point at hente, og de står på klassens rangliste.
Rang og placering
Hvor ligger eleven i forhold til resten af klassen? Det viser ranglisten.
Evalueringer
Scoren fra 1 til 10 og listen med styrker og forbedringsområder bliver liggende, så eleven kan finde dem igen.
Data fra Simulant Shop
Ordrer fra elevernes webshop
Nogle scenarier hænger sammen med en rigtig ordre i elevernes egen webshop, Simulant Shop. Skriver kunden om ordre 4892, kan eleven slå den op i webshoppen, og SimDesk viser den også i kundepanelet sammen med kundeoplysninger og tidligere henvendelser.
Pris
Pris og antal tickets
SimDesk AI kan købes til, uanset om I har Light, Basis eller Pro, og koster fra 3.495 kr./md.
For det får I op til 3.000 tickets om måneden.
Se priserSimDesk AI
Pris
fra 3.495 kr./md.
Tickets
op til 3.000 om måneden
Opsøgende salg
Her er det eleven, der skriver først, til AI-genererede emner med navn, branche, størrelse og et behov, der passer til webshoppens sortiment. Samtalen samles i en udgående ticket.
Skriv til forhandler
En AI spiller en af skolens forhandlerbutikker, og eleven forhandler om pris, mængde og leveringsvilkår
Kundehukommelse
Har kunden skrevet før, står der et AI-resumé af de tidligere samtaler i kundepanelet
Scenarievalg
Scenarierne bag tickets vælger underviseren, med type, sværhedsgrad, temperament og krav
Beskeder
Interne beskeder til kolleger, undervisere og elever på andre skoler, og JPG, PNG og PDF kan vedhæftes
Kobling til Task
Opgavesystemet Task viser elevens tildelte tickets under Tildelt til mig
Book en demo af SimDesk
I demoen svarer vi på en ticket fra en AI-kunde, vælger et scenarie og lukker ticketen, så I kan se AI-evalueringen bagefter.